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陜西省第二人民醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)適老化暖人心

來(lái)源：責(zé)編：時(shí)間：2024-09-11 16:27:03 瀏覽量：358

導(dǎo)讀　　為改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)，陜西省第二人民醫(yī)院(陜西省老年病醫(yī)院)從2024年初開始了一項(xiàng)特別的醫(yī)保服務(wù)——走近老年患者身邊，主動(dòng)提供便捷、順暢的醫(yī)保政策咨詢和醫(yī)保業(yè)務(wù)審核服務(wù)。　　隨著醫(yī)保支付方式改革的推進(jìn)，許

　　為改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)，陜西省第二人民醫(yī)院(陜西省老年病醫(yī)院)從2024年初開始了一項(xiàng)特別的醫(yī)保服務(wù)——走近老年患者身邊，主動(dòng)提供便捷、順暢的醫(yī)保政策咨詢和醫(yī)保業(yè)務(wù)審核服務(wù)。

　　隨著醫(yī)保支付方式改革的推進(jìn)，許多操作如醫(yī)保電子憑證激活使用、異地就醫(yī)登記備案等都需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)等方式辦理。然而，對(duì)于許多老年患者來(lái)說(shuō)，使用手機(jī)辦理這些業(yè)務(wù)卻成了一大難題。他們可能因?yàn)橐暳Σ缓每床磺迤聊簧系淖郑蛘咭驗(yàn)椴皇煜げ僮鞫械嚼Щ蟆Ｃ慨?dāng)這時(shí)，醫(yī)院里就會(huì)響起“孩子沒在身邊，我不太會(huì)用手機(jī)。”“這個(gè)是什么意思，我應(yīng)該怎么辦?”等無(wú)助的聲音。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，醫(yī)保工作人員走出辦公室，走進(jìn)病房，用最直接、最溫暖的方式幫助老年患者。他們耐心傾聽老人們的困擾，仔細(xì)解答他們的問(wèn)題，并手把手地教他們?nèi)绾问褂檬謾C(jī)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。對(duì)于年齡較大、視力不好的老人，他們還會(huì)特別放大屏幕上的字體，手把手一步一步地為他們演示操作過(guò)程。

這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)持續(xù)了半年多，共幫助了100多位老年患者解決了醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理中的困擾。其中，有一位80多歲的老奶奶，因?yàn)楹⒆硬辉谏磉叄龑?duì)使用手機(jī)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)感到非常無(wú)助。但是，在醫(yī)保辦工作人員的幫助下，她不僅學(xué)會(huì)了如何使用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)，還對(duì)醫(yī)保政策有了更深入的了解。她感激地說(shuō)：“謝謝你們，你們就像是我的親人一樣!”

　　通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，不僅幫助老年患者解決了實(shí)際困難，還讓他們感受到了溫暖和關(guān)懷。這也進(jìn)一步證明了，適老化的服務(wù)對(duì)于提高老年患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要性。

編輯：齊少恒

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