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蓮湖區企業綜合服務中心服務專員面對面征集企業訴求，并宣傳增值服務內容(資料照片)。
本報記者 苗雨蒙文/圖
良好的政務服務是優化營商環境的有力抓手和關鍵支撐。2月5日，西安市蓮湖區政務服務中心主任楊超同記者交流時表示，蓮湖區以服務企業全周期為導向，以“高效辦成一件事”為牽引，以“一鏈集成、全鏈增值”為目標，陸續建成“高效辦成一件事”服務專區、“蓮小驛”全周期助企服務站、企業綜合服務中心，銜接企業需求、政府資源和社會資源，積極幫助企業解決發展難題，助力優化營商環境。
“蓮湖區企業綜合服務中心是我區加快實施政務服務增值化改革的重要載體。作為一站式集成的綜合平臺，蓮湖區企業綜合服務中心設有投資、項目、政策、金融、法律、人才、科創、兜底8個服務板塊，可為企業提供115項增值服務。”蓮湖區企業綜合服務中心首席服務專員張超介紹。
為保障企業綜合服務中心高效運轉，蓮湖區構建“1+8+N”(1個企業綜合服務總平臺、8個增值化服務板塊、N個部門)服務矩陣。總平臺線上線下同步運行，8大板塊分別由8個職能部門牽頭負責，各相關部門、街道辦事處作為支撐，形成為企服務“一盤棋”格局。
“近期，有企業就變更辦公地址進行咨詢。在收到平臺轉辦后，我們立即聯系對方。在了解其對辦公場所的位置、面積、基礎設施等的精準需求后，我們結合轄區內商務樓宇資源，推薦了3處辦公場所供其選擇。當事人很滿意。”蓮湖區企業綜合服務中心投資服務板塊服務專員趙啟森說。
據了解，依托西安市一體化政務服務平臺，蓮湖區建立“蓮企寶+”企業綜合服務平臺，除受理企業訴求外，還全面整合西安政策通、中介服務超市等涉企服務，讓企業、群眾通過平臺查看事項清單、惠企政策等內容，實現“政策一站通、訴求一鍵提、業務線上辦、服務一網匯”。同時，蓮湖區創新推出審批服務地圖、律所超市、政策包，積極滿足企業多樣化需求。
堅持問題導向，聚焦企業生產經營、發展壯大中的堵點難點問題，將企業高頻訴求、共性需求轉化為服務清單，是政務服務增值化改革的發力方向。為更全面、更精準地了解企業訴求，蓮湖區制定了統一的調查問卷，統籌協調各部門開展上門走訪，總平臺統籌協調走訪對象、參與部門及走訪時間，避免重復走訪，提高走訪質效。全部訴求納入線上平臺進行流轉，實現了訴求處理可視、可查、可分析。
“精準收集訴求后，高效解決是關鍵。關于企業訴求，我們分門別類，要求牽頭部門必須在規定時限內辦結。關于疑難問題、共性問題，我們建立區營商辦牽頭、相關行業部門參與的聯席會議研判機制，確保企業訴求圓滿解決。”楊超表示。
2024年，蓮湖區企業綜合服務中心統籌組織各板塊走訪調研企業600余家，開展政策宣講、科技創新、金融服務等活動300余場，解決企業訴求700余個，征集企業用工崗位19.9萬個，幫助企業融資1.5億元。同時，蓮湖區新登記經營主體3.1萬戶，經營主體總量20.6萬戶，較上一年凈增1.4萬戶。
編輯：齊少恒
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