今年以來，湖南入境游市場持續(xù)走熱。湖南省文化和旅游廳統(tǒng)計數據顯示，一季度，湖南接待入境游客40.61萬人次，同比增長14.28倍，實現入境旅游外匯收入12751.92萬美元，同比增長23.71倍。其中，張家界接待入境游客達26.12萬人次，比2023年同期增長47.58倍，比2019年同期增長44.44%。深入三湘四水，感受瀟湘之美，正成為越來越多境外游客的選擇。
政策利好
近期，西班牙博主“板鴨阿榮”在游覽郴州、湘潭和張家界后來到了長沙，打卡了長沙各色美食，有臭豆腐、糖油粑粑、小龍蝦等，簡直不要太“city”。
5月底，外國博主Elise Tanriverdi就和朋友一起來到了長沙。她們在太平街等大街小巷“city walk”（城市漫步），并把視頻發(fā)到網上，推介朋友來長沙游玩，她們說：“我已經迫不及待想要再次來到長沙了。”Elise Tanriverdi還給朋友總結了在長沙游玩的攻略，比如要在一個5層樓的“80年代風格”美食廣場吃午餐，在天心區(qū)購物，探索“中國最古老大學”里的花園，參觀梅溪湖國際文化藝術中心，在爵士樂的伴奏下，乘船享受城市的燈光。
去年以來，我國入境游利好政策不斷，免簽“朋友圈”不斷擴容。在此基礎上，湖南也發(fā)布了一系列激勵獎勵措施，助推湖南入境游發(fā)展。
今年3月，湖南發(fā)布《打造萬億產業(yè)，推進文化創(chuàng)意旅游產業(yè)倍增若干措施》，明確支持推廣入境旅游產品。實施“湖南入境旅游全球戰(zhàn)略合作伙伴計劃”，兌現入境旅游“引客入湘”獎勵，設立境外湖南文化和旅游推廣中心，培育一批入境旅游骨干企業(yè)，支持境內外旅行商開發(fā)推廣面向不同境外客源市場的入境旅游產品線路。推動穩(wěn)定、加密和新開湖南至亞洲、歐美、非洲國際航線，增開新直航城市。支持長沙、張家界用好72小時并爭取144小時過境免簽政策。深入拓展歐洲、東南亞、西亞、日美加等境外交流合作。
去年6月，湖南省文化和旅游廳、省財政廳聯(lián)合印發(fā)了《湖南省“引客入湘”入境旅游獎勵辦法》（以下簡稱《辦法》）。《辦法》圍繞“入境旅游人數”和“境外營銷推廣”兩方面設置了團組人數獎、增幅排名獎、境外市場開拓獎、邀請境外考察獎4個獎項，加大了對文旅消費的支持引導，讓入境旅游引導資金的使用更加精準高效。其中，團組人數獎主要獎勵對象為招徠并組織境外游客來湘開展旅游活動的旅游企業(yè)，將根據境外游客在湖南省內過夜的人天數，按相應標準給予獎勵。境外市場開拓獎主要獎勵對象為在同一申報年度有平臺登記湖南入境旅游記錄的，年度內申報經湖南省文化和旅游廳同意，自行在境外開展湖南旅游產品推介促銷活動的旅游企業(yè)。單個獎勵對象每年獲得以上所有獎項的獎勵資金，上限為80萬元。
2023年，張家界立足旅游業(yè)全面復蘇，及時出臺獎補政策，包括對曼谷、胡志明市、河內及韓國航線給予獎勵等具體措施。在這項政策推動下，張家界口岸相繼恢復河內、胡志明市、曼谷、仁川、大邱、釜山、清州、務安、吉隆坡及中國香港等多條國際（地區(qū)）航線。
同時，張家界還針對入境旅游企業(yè)出臺入境旅游接待獎勵、國際會議獎勵、國際及地區(qū)航線航班獎勵等多種獎勵措施。
精準營銷
“自去年6月韓國直飛張家界航班恢復以來，韓國游客數量持續(xù)增長。”張家界市武陵源區(qū)委宣傳部外宣辦主任鄧道理介紹，張家界在韓國旅游市場知名度較高，“孝敬父母，就帶他們到張家界”宣傳語深入人心。“張家界的軟硬件服務設施努力和國際接軌，廣受外國游客好評，‘回頭客’很多。”
湖南入境旅游的火熱，與當地精準營銷，“走出去、請進來”積極引流密不可分。去年以來，湖南省積極利用多種渠道開拓市場，先后赴新加坡、日本、韓國、墨西哥、多米尼加、古巴等國家推廣交流，到日本大阪、韓國首爾開展文旅推介。
去年10月，“三湘四水 相約湖南”湖南文旅推廣活動走進日本東京、滋賀。其間，湖南文旅推介會、圖片展和“湘字號”精品展全面立體展示了湖南文旅資源、品牌。
今年2月，長沙赴日本大阪、韓國首爾開展為期8天的文旅推介，與韓國文旅主管部門、企業(yè)開展座談交流活動，促成多項合作，提升了長沙文旅的影響力和知名度。
5月，2024日本旅行商湖南踩線活動在長沙舉辦。6天時間里，考察團先后走進長沙、張家界，深度體驗湖湘文化，瀏覽山水風光。活動期間還舉辦了日本旅行商湖南踩線考察團交流會，雙方文旅企業(yè)代表為湖南入境游市場發(fā)展建言獻策。
5月，2024長沙入境旅游市場對接交流活動舉辦。來自英國、澳大利亞、新西蘭等國的59家中國入境組團社和旅行商近百位代表，進行了為期3天的星城之旅。
6月1日，2024湖南國際文化旅游節(jié)暨攜程全球合作伙伴湖南（張家界）入境旅游大會在張家界舉辦。大會邀請全球超過50個國家和地區(qū)的千余名外籍嘉賓與會，旨在促進湖南入境旅游消費與旅游產業(yè)新生態(tài)升級，面向全球持續(xù)輸出湖南文旅形象，助力湖南打造世界旅游目的地。
今年以來，張家界市文旅、外事、公安、邊檢、工信、交通、商務、市場監(jiān)管等主管部門協(xié)同發(fā)力，著力實施入境旅游發(fā)展提升行動。張家界市有關負責人帶隊，赴美國、墨西哥、法國、比利時等國開展宣傳營銷，拓展境外合作渠道。在韓國投放韓文版《旅游服務指南》，促成韓國旅行商與張家界旅游企業(yè)建立合作關系，并在韓國電視購物頻道大量投放旅游產品，在韓國首爾舉辦文化旅游推介會，不斷提升張家界在韓國文旅市場的影響力和美譽度。
優(yōu)化服務
“It's so convenient to exchange RMB here！”（在這里兌換人民幣真方便！）今年3月，在長沙黃花機場外幣兌換點，一位剛下飛機的歐洲游客對工作人員豎起大拇指。在這里，他不僅快速兌換了1萬元人民幣現金，工作人員還指導他下載了微信和數字人民幣App，歐洲號碼可一鍵開通。便利的服務正成為外國游客鐘愛湖南的原因之一。
針對入境旅游市場存在的堵點難點，湖南持續(xù)優(yōu)化服務，豐富入境旅游產品供給，效果顯著。
為推進支付便利化，湖南印發(fā)《湖南省優(yōu)化支付服務 提升支付便利性實施方案》（以下簡稱《實施方案》），聚焦外籍來湘人員“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)、學”八大類場景，確定大型商圈、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、夜間文化和旅游消費集聚區(qū)、文博場館、文娛場所、酒店、交通樞紐站點、醫(yī)院等重點場所及重點商戶，切實打通支付服務堵點，進一步提升各類支付方式的兼容性、包容性，滿足老年人、外籍來湘人員等群體多樣化支付服務需求。
目前，湖南省各銀行機構向個體工商戶、出租車司機等市場主體投放“零錢包”12萬余個。湖南省恢復和新增47家外幣代兌機構、5臺外幣自助兌換機，支持外幣兌換的銀行網點達1700余個，支持外卡取現的ATM機達1.1萬余臺。在長沙黃花機場、張家界荷花機場建成兩個外籍來湘人員支付服務中心，在長沙市岳麓山·橘子洲景區(qū)、張家界天門山景區(qū)、武陵源景區(qū)、七十二奇樓等建成了多個支付服務示范區(qū)。今年一季度，湖南省外籍來湘人員通過微信、支付寶掃碼支付超53萬筆，金額超8200萬元。
張家界重點商戶外卡受理覆蓋率已達100%。為優(yōu)化入境支付便利度，張家界推出了旅游匯兌地圖，在全市大型酒店、購物店、餐飲店設立外卡POS機，在張家界荷花機場加設外幣兌換服務點和手機流量卡辦理點。此外，還在武陵源等點位新開設了多家韓式餐廳，并印制了英語、韓語、俄語、泰語、越南語、日語、阿拉伯語等多語種旅游宣傳資料，不斷優(yōu)化入境旅游服務。
長沙啟動“暢游星城 支付無憂”長沙市文化旅游領域支付服務示范建設。目前，長沙市A級旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、夜間文化和旅游消費集聚區(qū)、文博場館、文娛場所、旅游飯店等文旅場所支付服務便利性進一步提高。
國際航線是影響入境旅游發(fā)展的關鍵因素之一。2024年夏航季，長沙機場國際及地區(qū)周計劃航班將提升至129架次，計劃通達倫敦、內羅畢、曼谷、首爾、吉隆坡、新加坡、萬象、胡志明市、芽莊、烏蘭巴托等10個國際及地區(qū)航點，其中4小時航空圈內航班計劃占比81.4%，曼谷、首爾、吉隆坡每周計劃超過10班。張家界機場國際及地區(qū)本航季周計劃增至68架次，重點加密張家界至韓國、泰國、越南等入境旅游市場航線，新增張家界至馬尼拉航線，計劃運營至胡志明市、河內、曼谷、釜山、仁川、大邱、吉隆坡、馬尼拉等航線。隨著暑運高峰的到來，湖南航空口岸出入境航班將進一步增加。長沙航空口岸的國際航班每周預計新增28至30架次，達到150架次，初步計劃將新增韓國濟州、泰國普吉方向航線，加密曼谷、吉隆坡、河內方向航班。
湖南省委宣傳部副部長，省文化和旅游廳黨組書記、廳長李愛武表示，湖南將以旅游合作架起人民交往交流、相知相近的橋梁，促進文明交流互鑒，面向全球主要客源國開展“三湘四水 相約湖南”主題推介活動，兌現“引客入湘”各類獎勵，做好重要境外客源市場旅行商來湘踩線、洽談交流，推出一批入境旅游新政策、新產品，不斷開拓境內外旅游市場。協(xié)調推動長沙、張家界等航空口岸加密開通境外直航航線，進一步提升湖南入境旅游便利度。辦好馬王堆漢墓考古發(fā)掘50周年系列活動，構建漢文化研究傳播共同體，著力講好中國故事、湖南故事。
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