6月19日消息,據國內多家媒體報道,有網友曬出“高鐵晚點補償標準”,相關話題“高鐵晚點補償”沖上了微博熱搜榜。
對此,12306客服表示,目前鐵路部門沒有列車晚點的相關補償措施,因為列車晚點都是不可抗力原因,未接到補償措施的通知,如果因列車晚點辦理退票不收退票費。
一般來說,在列車發生晚點的情況下,承運人都會告知旅客,旅客此時有權選擇是更換車次或是退票,也可以選擇等待該輛晚點列車的到來。
在前兩種情形下,旅客與承運人不再需要履行原來的運輸合同,而在后一種情形下,視為旅客自愿將自己原本的合同變更成了另一個時間的合同。
在此提醒廣大旅客,乘車之前應及時通過車站廣播及公告、中國鐵路12306官網或APP等渠道,密切關注列車開行時間。
然而,并非所有網友都有相同的經歷。有網友提出質疑,認為高鐵晚點并沒有統一的補償政策,他們自己在多次晚點經歷中也未收到過補償。這種認知上的差異,引發了公眾對于高鐵晚點補償政策的好奇和關注。
為了進一步了解情況,有網友向去哪兒火車票客服進行了咨詢。客服方面表示,目前并沒有收到關于高鐵晚點補償的政策通知。這一回應與網友的實際經歷存在明顯差異,進一步加劇了公眾對于補償政策的疑惑。
此外,部分網友對于高鐵晚點補償持有懷疑態度,認為在高鐵晚點情況下,退票免手續費已是極限,補償的可能性不大。這種觀點反映了一部分乘客對于高鐵服務的不滿和期待。
在討論中,也有理性的聲音提出建議,希望12306官方能夠將高鐵晚點的補償方案公之于眾,以避免乘客因信息不透明而遭受損失。他們認為,晚點確實會給乘客帶來不便,合理的補償是必要的。
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