分手后，12星座會(huì)因?yàn)槭裁炊^續(xù)關(guān)注前任？
星座，這神秘而充滿魅力的詞匯，牽動(dòng)著無(wú)數(shù)人的心。我們常常根據(jù)星座的特點(diǎn)來(lái)理解他人，探索自己。在感情的世界里，分手是一種常態(tài)，而分手后那些曾經(jīng)的戀人是否還會(huì)偷偷關(guān)注對(duì)方，這讓
01
人們很少意識(shí)到,自己生活中的很多問(wèn)題,都和溝通的困難有關(guān)。
首先,需要溝通的情境往往是兩難的。比如你的伴侶可能說(shuō)了些讓你不開(kāi)心的話,但是你很猶豫要不要告訴對(duì)方你的感受,因?yàn)槟阒缹?duì)方很累、難得休息,你并不想破壞對(duì)方的心情。又比如你和同事一起完成一個(gè)項(xiàng)目,你覺(jué)得ta消極怠工,時(shí)間緊迫,必須得爭(zhēng)取讓Ta和你一起努力,但你又怕指出這一點(diǎn)會(huì)影響到同事關(guān)系。
其次,即便你發(fā)起了溝通,也不一定能到達(dá)對(duì)方。比如你希望父母給你買(mǎi)臺(tái)新電腦,于是你告訴他們你的室友有了新電腦,而那新電腦很好,但你的父母只是很平淡地回應(yīng),你只好結(jié)束話題。而有時(shí)候你感到對(duì)方明白了你的意思,對(duì)方也不一定會(huì)遵循你的溝通請(qǐng)求。比如你很認(rèn)真地告訴親戚,下次來(lái)家里不用帶禮物,太貴重。他們當(dāng)時(shí)答應(yīng)了,但下一次,他們依然拎著大包小包來(lái)拜訪你。
那么,在這個(gè)過(guò)程中,究竟存在哪些障礙,導(dǎo)致了溝通的不成功呢?為了幫助大家掌握有效又適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?我們選擇了研究人際溝通的專(zhuān)家RonaldB.Adler與RussellF.Proctor教授(2007)的《溝通的藝術(shù)(LookingOut/LookingIn)》來(lái)為大家做導(dǎo)讀。談一談人們對(duì)溝通的迷思、影響溝通的因素、以及如何進(jìn)行有效的溝通。
溝通的兩個(gè)維度:內(nèi)容信息與人際關(guān)系
在書(shū)中,RonaldB.Adler與RussellF.Proctor將溝通定義為:“(溝通是)一種交流的過(guò)程,參與者經(jīng)由交換信息而建立關(guān)系。”(p.12)
這就指出了,溝通包含了兩個(gè)維度:內(nèi)容維度與關(guān)系維度(p.14)。內(nèi)容維度指的是明確討論的信息,例如“下個(gè)轉(zhuǎn)角左轉(zhuǎn)”、“這家店更便宜”等等。而除了這些明確的內(nèi)容,每次溝通還包含了關(guān)系維度,它傳遞的是溝通者對(duì)對(duì)方的感受,比如你喜歡/不喜歡對(duì)方,你和對(duì)方是從屬關(guān)系還是平等關(guān)系、你和Ta呆在一起是焦慮還是自在等等。
在理想情況下,我們能通過(guò)有效的溝通交換討論的內(nèi)容,在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo);又可以借由溝通來(lái)增進(jìn)、維持、削弱雙方的關(guān)系。但現(xiàn)實(shí)中人們溝通的效果卻往往不是這么理想。
02
作者在書(shū)中指出了人們對(duì)于溝通常見(jiàn)的六種錯(cuò)誤理解。
關(guān)于溝通的6大常見(jiàn)誤解
誤解1:只要我單方面主動(dòng)、積極地溝通,就可以和對(duì)方進(jìn)行良好的溝通。
否。
在溝通過(guò)程中,溝通的雙方是相互依存的。溝通的質(zhì)量同時(shí)受到雙方各自的溝通意愿、狀態(tài)與技巧的影響(p.18)。
比如,你可能很希望和你的父母來(lái)一場(chǎng)彼此尊重的、成人間的對(duì)話,好好地談一談未來(lái)工作選擇的問(wèn)題。你希望溝通過(guò)程中你們的關(guān)系是平等的,希望你的父母能認(rèn)真地考慮你的意見(jiàn);然而,你的父母卻始終站在以上對(duì)下的立場(chǎng)對(duì)你的選擇加以批判。結(jié)果,雖然你努力地用成熟的態(tài)度和父母溝通,這場(chǎng)對(duì)話也會(huì)難以繼續(xù)。
誤解2:只有雙方明確地表示要溝通,人們才會(huì)開(kāi)始溝通。
否。
我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通。當(dāng)我們不說(shuō)話時(shí),我們也像無(wú)聲的傳話筒,通過(guò)肢體動(dòng)作、表情傳遞各種信息。因此,溝通不是從我們說(shuō)話開(kāi)始的,而是從我們和對(duì)方碰面那一刻就開(kāi)始了,而我們說(shuō)話前傳達(dá)的非語(yǔ)言的信息,可能會(huì)影響到后續(xù)的溝通(p.13)。
比如,有天你和你的伴侶產(chǎn)生了矛盾,你們先是彼此沉默。過(guò)了會(huì)兒,你對(duì)伴侶招手說(shuō):“來(lái),我們溝通一下。”但你發(fā)現(xiàn)你的伴侶好像不愿意和你溝通。這可能是因?yàn)?在你開(kāi)口要求之前,你呼喚Ta的手勢(shì)、你臉上僵硬憤怒的表情,已經(jīng)向Ta傳達(dá)出很多信息:你還在生氣,而且你自己也不樂(lè)意進(jìn)行對(duì)話。這些信息都會(huì)影響Ta對(duì)溝通的配合。
誤解3:溝通當(dāng)然是越多越好。
否。
溝通得多不代表溝通得好。糾纏在負(fù)面的溝通中只會(huì)產(chǎn)生更多負(fù)面的結(jié)果。
比如,有些人和自己的伴侶因?yàn)橐患庐a(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。Ta抓著自己的伴侶不斷地爭(zhēng)吵,而在對(duì)方回避后還覺(jué)得很委屈,認(rèn)為自己有努力地找對(duì)方溝通,明明自己才是更占理的一方。然而,并不是“在說(shuō)話”就意味著是有效的溝通,反而由于持續(xù)地傳遞負(fù)面信息,阻礙了對(duì)方溝通的意愿;或者使得兩人卷入長(zhǎng)時(shí)間的爭(zhēng)吵,產(chǎn)生更大的情感裂痕。
誤解4:溝通一定會(huì)讓彼此加深了解、拉近關(guān)系。
否。
即使溝通很順暢,但不代表雙方都加深了對(duì)對(duì)方的了解、拉近關(guān)系(p.15)。
可能你和自己的同學(xué)有很多相處時(shí)間,會(huì)一起討論下周去哪里購(gòu)物/看電影。但是一年過(guò)去,你卻覺(jué)得依然不了解對(duì)方到底是一個(gè)什么樣的人,你覺(jué)得你們只是因?yàn)榉职嗟韧饨缭虿啪墼谝黄?但并沒(méi)有建立深層次的聯(lián)結(jié)。
這是因?yàn)?不是所有的溝通都會(huì)拉近關(guān)系。關(guān)系的增近,取決于溝通過(guò)程中進(jìn)行深度的自我暴露(p.270)。那么,是什么使得某些信息的袒露比其他信息更深呢?有兩個(gè)向度可以界定自我暴露的深度:
一個(gè)是你暴露的信息對(duì)你而言越“具有特殊意義”,意味著你自我暴露的程度越深,比如你不會(huì)和所有人聊你的初戀,因?yàn)槌鯌俚男畔?duì)你而言有特殊的意義。而另一個(gè)向度則是你提供信息的隱私程度,越隱私,意味著自我暴露的程度越深。比如可能對(duì)你而言,家人的情況是你的隱私,你只會(huì)和關(guān)系很近的人聊家里的情況;而一旦對(duì)方聽(tīng)你第一次談起家里的情況,Ta會(huì)意識(shí)到對(duì)你而言,Ta已經(jīng)和一般人不同了,對(duì)你們之間的關(guān)系也會(huì)有更深的認(rèn)識(shí)。因此,根據(jù)時(shí)機(jī),適度地進(jìn)行自我暴露,有助于增近兩人之間的親密感(p.274)。
誤解5:所有類(lèi)型的問(wèn)題都能用溝通解決。
否。不是所有類(lèi)型的問(wèn)題,都是溝通能解決的。
問(wèn)題的解決需要雙方共同的意愿和努力,如果溝通很順暢,最后卻沒(méi)有落實(shí)到現(xiàn)實(shí)的改變,問(wèn)題也無(wú)法得到解決(p.16)。比如你很希望你回避型依戀的伴侶能多給自己一些回應(yīng),于是你和Ta進(jìn)行了一次坦誠(chéng)的溝通,而對(duì)方也答應(yīng)了,但之后對(duì)方依然沒(méi)有改變自己的行為,對(duì)你若即若離。
不過(guò),雖然有時(shí)溝通沒(méi)有辦法幫助你達(dá)到你想要的目標(biāo),但溝通一定能幫助你更好地了解你所處的現(xiàn)狀。比如上面的例子中,通過(guò)溝通,你意識(shí)到這個(gè)方法行不通,需要考慮其他的方式,這比困在原地糾結(jié)要好得多。
誤解6:只要有好的溝通技巧,就可以進(jìn)行有效的溝通。
否。
很多人認(rèn)為,只要單純地磨練溝通技巧,就可以進(jìn)行有效溝通。但首先,并沒(méi)有單獨(dú)一套完美適用于所有溝通情境的溝通技巧,因?yàn)槊看螠贤ㄊ遣豢蓮?fù)制的,參與溝通的人、溝通發(fā)生的場(chǎng)景都在變化,適用于一個(gè)情境、一種人的溝通方式,未必適用于另一個(gè)情境、另一個(gè)人(p.23)。其次,除了溝通技巧之外,還有很多其他因素會(huì)影響到人們的溝通效果,我們接下來(lái)就來(lái)看看,有哪些因素會(huì)影響溝通。
03
哪些因素會(huì)影響到人們的溝通?
1.自我的因素會(huì)影響到人們的溝通
a.自我信念
我們對(duì)自我的信念會(huì)在溝通中產(chǎn)生自證預(yù)言(p.57)。自證預(yù)言指的是我們預(yù)期某件事會(huì)發(fā)生,這種預(yù)期可能是基于現(xiàn)實(shí)的證據(jù),也可能是基于虛假的臆想,但由于它引發(fā)了一些行為,使得這個(gè)預(yù)期成真。
比如,低自尊的人由于覺(jué)得自己總是不夠好、不值得被人喜歡,使得他們?cè)跍贤ㄖ?總覺(jué)得別人會(huì)不喜歡自己。于是,雖然對(duì)方?jīng)]有指責(zé)他們的意思,但是低自尊的人會(huì)傾向于把中性的信息解讀為對(duì)方對(duì)自己有敵意,并在接下來(lái)的溝通中會(huì)顯得很有攻擊性,反而冒犯了對(duì)方,使得對(duì)方真的開(kāi)始表現(xiàn)出敵意,應(yīng)證了低自尊者“他人不會(huì)喜歡我”的預(yù)期。
b.認(rèn)知差異
溝通雙方對(duì)同一件事可能有不同的認(rèn)知,使得他們?cè)跍贤ㄖ挟a(chǎn)生分歧(p.74)。比如當(dāng)你和你的伴侶聊起A時(shí),你認(rèn)為A是個(gè)很活潑、熱情的人,但是你的伴侶卻會(huì)認(rèn)為A太多話、太聒噪。
但為什么我們會(huì)有認(rèn)知差異呢?因?yàn)槲覀兇嬖谡J(rèn)知偏見(jiàn),比如首因效應(yīng),我們?nèi)菀赘鶕?jù)對(duì)一個(gè)人的第一印象來(lái)給對(duì)對(duì)方貼標(biāo)簽,并用這個(gè)標(biāo)簽來(lái)解釋Ta的其他方面(p.94)。可能你在第一次遇到A時(shí),A因?yàn)閹椭四?于是你給A貼上了“熱心”的標(biāo)簽,所以你在之后自然將A健談的一面解讀為是A熱情的表現(xiàn);而你的伴侶可能對(duì)A有比較負(fù)面的第一印象,所以傾向于負(fù)面地看待A的健談。
c.過(guò)去溝通經(jīng)驗(yàn)中的情緒體驗(yàn)
情緒會(huì)影響到人的溝通。一些場(chǎng)景或者溝通參與者的一些特征會(huì)影響到我們的情緒,進(jìn)而影響到溝通(p.122)。比如小時(shí)候經(jīng)常目睹父母吵架的孩子,在和伴侶爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候,兩人之間緊繃的氣氛和伴侶臉上的表情,會(huì)觸發(fā)Ta關(guān)于父母吵架的記憶,于是Ta立刻趕到害怕和緊張,在溝通中開(kāi)始退縮和回避。但這是ta感受到的情緒,很多并不真的來(lái)自當(dāng)下情境,而來(lái)自過(guò)去的記憶。
2.溝通過(guò)程中的因素會(huì)影響到溝通
a.語(yǔ)言的使用
語(yǔ)言可以幫助溝通的參與者們拉近關(guān)系,或者反過(guò)來(lái)促進(jìn)分離。如果一個(gè)人想要融入一個(gè)群體,Ta會(huì)采用和那個(gè)群體成員類(lèi)似的語(yǔ)言方式,比如在社交網(wǎng)絡(luò)上用特定的繪文字(emoji)等等。人們會(huì)傾向于和使用與自己類(lèi)似的語(yǔ)言的人結(jié)成同盟。
反過(guò)來(lái),有時(shí)人們會(huì)刻意強(qiáng)調(diào)自己與眾不同的說(shuō)話方式,來(lái)產(chǎn)生分化感。比如青少年會(huì)故意使用和自己父母那輩不同的語(yǔ)言,來(lái)標(biāo)榜自己的新潮,或者阻止父母過(guò)多參與到自己的話題圈中。
b.傾聽(tīng)方式
無(wú)效的傾聽(tīng)會(huì)降低溝通質(zhì)量。一個(gè)無(wú)效傾聽(tīng)的例子是自戀型傾聽(tīng)。自戀型傾聽(tīng)者會(huì)在他人傾訴的時(shí)候,試圖把溝通的主題轉(zhuǎn)移到他們自己感興趣的事物上,或者把談話重點(diǎn)轉(zhuǎn)回自己身上。比如當(dāng)你和一個(gè)自戀型傾聽(tīng)者抱怨自己工作上的問(wèn)題,但是Ta卻開(kāi)始談?wù)撟约汗ぷ髦械膯?wèn)題,或者說(shuō)“你工作的地方那么差啊,還是我工作的地方好”,并進(jìn)而開(kāi)始夸耀自己的工作。自戀型傾聽(tīng)會(huì)讓說(shuō)話者感到自己沒(méi)有被尊重,進(jìn)而可能破壞雙方的關(guān)系(p.206)。
04
怎么做才能更好地溝通?
1.專(zhuān)注于你真正想要的結(jié)果
在溝通前,特別是重要的溝通前,先確認(rèn)自己溝通的目的和需要(p.345)。比如,你希望和你的伴侶討論Ta總是不做家務(wù)的問(wèn)題,你先問(wèn)自己,你真的想要的是什么(“我希望Ta可以參與到家務(wù)中來(lái)”)、你不想要的是什么(“我不希望Ta會(huì)暴怒,或者過(guò)分傷害Ta的感情”);然后思考一下,怎么樣獲得你想要的,又避免發(fā)生你不想要的情況(“我希望今天我們最終能一起制定出一個(gè)家務(wù)分配表,但我不想我們?cè)谶^(guò)程中爭(zhēng)吵起來(lái),所以我可以在過(guò)程中注意我的語(yǔ)氣,如果一旦Ta開(kāi)始生氣,我就緩和一些”)。
想清楚自己的目的,也使得你在溝通過(guò)程中,一旦出現(xiàn)偏離目的的對(duì)話,能迅速地再把溝通導(dǎo)回你想要的方向,而避免陷入無(wú)謂的糾纏中。
2.自我監(jiān)控
在溝通過(guò)程中,保留一部分對(duì)自己情形的覺(jué)察(awareness),可以幫助你在溝通過(guò)程中更好地進(jìn)行自我管理(p.66)。
比如,你需要留意自己的情緒,防止在溝通中自己被情緒帶跑。如果你忽然注意到自己情緒惡化,你可以問(wèn)自己是什么情況引發(fā)了你的情緒反應(yīng),而現(xiàn)在是不是一個(gè)表露情緒的好時(shí)機(jī)?如果一定要表達(dá)情緒,這個(gè)情緒的表達(dá)是否有利于你實(shí)現(xiàn)溝通的目標(biāo)等等(p.130)。
又比如,你要留意過(guò)程中你表達(dá)出的非語(yǔ)言信息。因?yàn)榉钦Z(yǔ)言信息在溝通過(guò)程中扮演非常重要的角色,他人會(huì)從你的非語(yǔ)言信息中形成對(duì)你的認(rèn)識(shí)(p.169)。比如你放松下的姿態(tài)會(huì)不會(huì)讓人誤以為你太散漫?你的表情是不是和你想表達(dá)的意思不符(有時(shí)候人們會(huì)違心地夸獎(jiǎng)一個(gè)人,但是他們的表情卻會(huì)出賣(mài)他們)?你可以對(duì)著鏡子練習(xí),看看自己平時(shí)傳達(dá)非語(yǔ)言信息是什么樣子的,是否需要調(diào)整。
3.營(yíng)造安全、良好的溝通氣氛
在正向的溝通氣氛中,溝通會(huì)更順暢,參與者們也會(huì)更樂(lè)于溝通(p.292):
例如,你可以a.表現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方的重視,你可以在口頭上給予及時(shí)的回應(yīng),或者用點(diǎn)頭、誠(chéng)懇地注視的方式來(lái)回應(yīng),或者可以針對(duì)對(duì)方話語(yǔ)中的內(nèi)容提問(wèn),來(lái)表現(xiàn)出你有認(rèn)真地傾聽(tīng)Ta的話。
此外,你可以b.肯定對(duì)方的情緒,比如當(dāng)對(duì)方因?yàn)楸慌笥驯撑讯鴳嵟⒄夷銉A訴的時(shí)候,你可以反映出Ta的情緒,并且表示理解:“我想你大概很生氣,被信任的人傷害是非常傷人的”。
最后,你可以在溝通中多用c.對(duì)事實(shí)的描述,而作直接判斷(p.347)。特別在你處于兩難的溝通情境中更要如此。
比如你感到你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你太嚴(yán)厲,你希望向Ta指出這一點(diǎn),但是你又不希望傷害到你們的關(guān)系。在這樣的情況下,你可以先給出事實(shí)的細(xì)節(jié)(例如行為事實(shí):“上周這份報(bào)告你進(jìn)行了三次審閱,甚至在客戶很滿意了的情況下,你依然就很多內(nèi)容對(duì)我進(jìn)行了批評(píng)”),而不要先判斷(“你挑剔我”)。這樣對(duì)方也能根據(jù)情境作出解釋(“我當(dāng)時(shí)是希望能幫助你更好地學(xué)習(xí),所以我提出了很多可以改善的細(xì)節(jié)”),避免因?yàn)檎`會(huì)使得雙方?jīng)_突升級(jí)。
4.學(xué)習(xí)多樣的溝通行為方式
之前提到,針對(duì)不同的情境、不同的人,我們得使用不同的溝通方法。除了進(jìn)行坦誠(chéng)的自我暴露外,保持沉默、模棱兩可的回復(fù)、或者回避都可以傳達(dá)出不同的信息、達(dá)到不同的效果(p.279)。你可以平時(shí)多觀察不同人在不同場(chǎng)景下的應(yīng)對(duì)方法,看哪些場(chǎng)景下、面對(duì)哪種性格的人比較適合哪種行為方式(p.27)。
KY覺(jué)得今天的文章值得你收藏起來(lái),每當(dāng)有溝通困難的時(shí)候都翻出來(lái)看看哦~以上。
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