哈佛大學著名的心理學教授羅森塔爾通過研究和總結得出，和諧的人際關系必須具備三個要素：彼此的關注，共同的積極情緒和一致性或同步性。5gb28資訊網——每日最新資訊28at.com

這三個因素共同催生了和諧關系。5gb28資訊網——每日最新資訊28at.com

羅森塔爾教授曾講述過一個實驗。在實驗中，志愿者被分成兩人一組，每組中分別由一個人按照研究者的指示，假裝自己有根手指受傷，纏上了膠布，并做出很疼的樣子。過了一會，他們又假裝再次傷到手指。如果當時他們的同伴是在直視他們的眼睛，那么對方也會受到驚嚇，并且不自覺地模仿他疼痛的表情。而如果他們的同伴沒有看他們的眼睛，那么對方即使意識到他很疼，也不會受到驚嚇。在精神不集中時，我們會忽視一些重要的細節(jié)。特別是情緒方面的細節(jié)。因此，直視同伴的眼睛為產生同理心創(chuàng)造了條件。5gb28資訊網——每日最新資訊28at.com

這個實驗說明了相互關注的重要性，這種關注是產生同理心的一個重要前提。羅森塔爾教授是我在哈佛讀心理學研究生時全系最受歡迎的教授。不管我們什么時候去找他，為什么找他，也不管我們去的時候有多焦急，出來的時候我們都會感覺自己找到了知音，心情也會神奇地好起來。他具有提升他人情緒的才能，他擅長傳播沉穩(wěn)的情緒。這并不奇怪，建立和諧人際關系的非語言因素正是他的研究課題。數年后，他和同事發(fā)表了一篇具有里程碑意義的文章，解釋了建立和諧人際關系的良方。5gb28資訊網——每日最新資訊28at.com

另一個關于人際關系的心理學實驗是這樣的：在一個組織中，管理人員直言不諱地批評了一些志愿者，但他的聲音和表情都非常熱情。值得我們注意的是，這些人雖然受到了批評，但他們仍然覺得整個交流過程非常愉快。5gb28資訊網——每日最新資訊28at.com

更多的實驗研究也發(fā)現了類似的情況，比起溝通者傳達的內容，給對方留下更深刻印象的是傳達者的表情和身體語言。5gb28資訊網——每日最新資訊28at.com

第三個故事來自于當地的一家餐館。這家餐館有位女服務員，大家都喜歡讓她來服務。她有種神奇的能力，可以與顧客的情緒和節(jié)奏形成默契。如果有愁眉苦臉的顧客坐在角落里喝悶酒，她會非常安靜，不去打擾。但是如果有一群同事說說笑笑，開心地吃午餐，她就會變得非常熱情、外向。如果碰到帶著小孩的年輕媽媽，她會馬上變得非常活潑，對這些好動的孩子做鬼臉或者給他們講笑話。因此，她得到的小費總是最多。這個能夠感知他人情緒的女服務員體現了這樣一個原則：與他人情緒一致會取得人際交往的成功。在交流中，雙方下意識的動作和習慣越是一致，交流的效果就會越好，他們彼此的印象也會越好。5gb28資訊網——每日最新資訊28at.com

不過，研究也發(fā)現，和一般暢銷書上寫的相反，有意和他人保持一致，比如模仿他人的手勢、姿勢等，并不能使關系變得和諧。這種機械的、偽裝出來的一致沒有什么效果。實際情況是：交流雙方的情緒越協(xié)調，他們的感覺也就越和諧。協(xié)調可以達到情緒上的一致。比如，隨著嬰兒和母親的情緒從低潮達到高潮，他們分享的快樂也在逐漸變得強烈。即使是嬰兒也可以產生共鳴，這表明大腦中存在著某個潛在的通道，它自然而然地產生了這種協(xié)調。5gb28資訊網——每日最新資訊28at.com

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